Bagaimana Cara Etika Menghadapi Nasabah ?

o   Ingin selalu membantu kebutuhan dan keinginan nasabah dalam hal apapun sampai tuntas.

o   Tanyakan dengan penuh hati yang tulus, apa keperluan nasabah dating ke bank kita?

o   Sopan dan ramah dalam melayani nasabah tanpa  melakukan diskriminasi dalam bentuk apapun.

o   Selalu member perhatian terhadap permaalahan yang dihadapi nasabah.

o   Memiliki rasa toleransi yang tinggi dalam menghadapi setiapn tindakan yang dilakukan oleh setiap nasabah.

o   Menjaga perasaan nasabah agar tetap merasa nyaman dan tenang berada di tempat kita sehingga nasabah bisa percaya pada kita.

o   Dapat menahan emosi dari setiap kasus yang di hadapi terutama dalam melayani nasabah yang berprilaku kurang baik dan kurang sopan.

o   Menyenangkan orang lain merupakan sikap yang harus selalu ditunjukan oleh setiap karyawan bank.

o   Harus jujur dalam bertindak dan bersikap serta harus rajin,tepat waktu, tidak pemalas, selalu murah senyum, lemah lembut dan ramah tamah.

o   Suka menolong nasabah dan bertanggung jawab jika ada yang salah.

o   Senantiasa berwajah manis, berprilaku baik dan simpatik kepada nasabah.

o   Harus memberikan apa yang nasabah butuhkan sehingga nasabah tersebut merasa senang dan akhirnya mempertahankan diri untuk tetap menjadi nasabah bank tersebut dan menjadi nasabah yang loyal yang akhirnya dapat memberikan  keuntungan yang besar bagi bank tersebut.

o   Menunjukan sikap dan kepribadian yang baik kepada nasabah.

o   Tidak membeda-bedakan bagaimana cara melayani nasabah antara satu dengan yang lainnya.

o   Mudak memaafkan nasabah jika nasabah membuat kesalahan.

o   Memberikan pelayanan yang maksimal untuk bias menciptakan kepuasan bagi setiap nasabah.

o   Bersahabatlah dengan setiap nasabah agar dapat meningkatkan keakraban dengan nasabah.

o   Membina dan menjaga hubungan sehingga menimbulkan rasa ketertarikan, sehinggalah terbina suatu hubungan yang lebih baik.

o   Tidak bersikap acuh, cuek, dan seolah-olah tidak peduli kepada nasabah.

o   Bersikap tenang dan santai dalam melayani nasabah.

o   Memberikan pelayanan yang baik kepada nasabah.

o   Jangan membuat nasabah menunggu terlalu lama sehingga nasabah merasa bosan dan meninggalkan tempat kita.

o   Harus selalu menerima kritikan dan saran dari nasabah jika kita melakukan sebuah kesalahan yang tidak di sukai oleh nasabah.

Posted in: Artikel, Dunia kerja